Un nou studiu realizat de Prora prin intermediul platformei iVox Research relevă că aproape trei sferturi dintre români (73,74%) nu au încredere în recomandările de produse și servicii făcute de influenceri. Studiul, desfășurat pe un eșantion reprezentativ la nivel național de 1.043 de participanți, scoate în evidență și alte tendințe ale consumatorilor români în prag de Black Friday.
În ceea ce privește criteriile de achiziție, 55,62% dintre respondenți preferă ca produsele de pe site-urile online să aibă cel puțin 10 recenzii înainte de a face o achiziție. Totodată, 17,15% se simt confortabil cu între 5 și 10 recenzii, în timp ce 11,92% se mulțumesc cu 3-5 recenzii, iar 5,52% cu doar 1-3. Doar 9,79% dintre români au declarat că numărul de recenzii nu influențează decizia de cumpărare.
„Comunicarea ofertelor de Black Friday este, în această perioadă, dominată de magazinele și platformele online. Prin acest studiu am vrut să aflăm și opinia consumatorilor, observând atât o maturitate a pieței, cât și o preferință clară pentru transport gratuit, indiferent de valoarea comenzii, pentru aproximativ 30% dintre respondenți,” a declarat Silviu Nicolescu, fondatorul Prora Comunicare.
Comunicarea prin E-mail și Evaluarea Serviciilor de Curierat
La capitolul comunicare, românii au păreri diverse privind frecvența mesajelor de marketing trimise de magazinele online. Astfel, 32,85% consideră că un e-mail pe săptămână este suficient, iar 30,72% doresc să fie notificați de fiecare dată când apar noutăți. Alți 22,77% preferă maximum un e-mail pe lună, iar 13,66% nu doresc deloc corespondență.
În privința serviciilor de curierat, românii acordă o notă medie de 8 din 10. Aproximativ 30,81% dintre participanți au ales nota 8, în timp ce 20,54% au optat pentru nota 7 și 18,51% pentru nota 9. Doar 1-2% au acordat calificative între 1 și 4.
Așteptări Privind Transportul Gratuit și Motivele pentru Retur
Transportul gratuit este o așteptare comună pentru 41,67% dintre români, dar cu condiția ca valoarea comenzii să depășească 100 de lei. Cu toate acestea, 30,62% dintre participanți ar dori să beneficieze de transport gratuit indiferent de valoarea comenzii. În ce privește returnările, 48,26% dintre români indică neconcordanța cu specificațiile produselor drept principal motiv, urmat de mărimea necorespunzătoare (33,62%) și livrarea cu întârziere sau produsul deteriorat (13,86%).
Despre Studiu și Prora Comunicare
Studiul oferă o privire detaliată asupra comportamentului de cumpărare online al românilor, utilizând metoda CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) prin platforma iVox Research. Eșantionul, reprezentativ pentru utilizatorii de internet din România, a inclus 1.043 de persoane, dintre care 52,92% sunt bărbați și 89,36% provin din mediul urban.
Prora Comunicare, fondată în 2017, oferă servicii de comunicare și strategie în domeniul eCommerce, colaborând cu diverse companii și start-up-uri din România, printre care easySales, Aqurate, Innoship și iviteb.
Comentează pe FACEBOOK
